售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效,客服需要关注以下哪些指标?()A、回复率B、答问比C、响应时间D、聊天质检分数...
Tuesday, March 5, 2024
图片发布侵权举报成立,被举报方会被扣几分?()A、2分B、4分C、1分D、3分...
Friday, January 19, 2024
Thursday, March 21, 2024
下面属于产品知识范畴的是()A、规格型号B、风格潮流C、材质面料D、功效功用...
Tuesday, March 5, 2024
Saturday, January 14, 2023
订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息?()A、在未提交的情况下不可以修改订单信息B、订单显示冻结订单的情况下C、在订单的配货状态不可以修改订单信息D、在已发货的情况下...
Thursday, November 24, 2022
售后小A每天需要处理很多补发订单,并将其统一登记到补发表。补发单的登记,有以下哪些作用?()A、可以了解消费者的信息B、可以参考消费者的购物兴趣C、检查补发操作是否遗漏D、可以做后期跟进记录...
Wednesday, November 8, 2023
售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿,而售后客服的绩效更加偏重于服务。...
Monday, July 31, 2023
买家付款后,卖家过了三天还未发货,买家可以怎么做?()A、申请退款B、联系卖家,询问什么时候发货C、投诉卖家不发货D、以上都可以...
Thursday, February 23, 2023
买家办理退货后,客服应该怎么处理?()A、提醒顾客在网上填发货单B、收到货后检查登记并办理退款C、收到货后联系顾客推荐新款D、以上处理方法都可以...
Monday, January 30, 2023
Thursday, November 24, 2022
客服小A希望通过新互动方式维护消费者,为此他在旺旺上回复咨询时,都会推送店铺微信营销账号。小A的这种行为是否违规?()A、违规B、不违规...
Wednesday, November 8, 2023
客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则...
Tuesday, August 15, 2023
Tuesday, March 5, 2024
客户购买的时候有运费险,退款以后,客户问道,运费什么时候退给我?...
Tuesday, September 13, 2022
Saturday, January 14, 2023