售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后
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个人理财业务的销售流程包括：（）A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
客服中心为客户提供什么服务（）A、售前B、销售C、售后
按照时间顺序，把顾客服务划分为（）。A、一体化服务B、售前服务C、售中服务D、售后服务
不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
有利于维护顾客服务水平的是（）。A、绩效评价B、绩效控制C、绩效标准D、绩效评定
