售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升服务绩效，客服需要关注以下哪些指标？（）
顾客服务绩效是配送企业客户服务部门的绩效。
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合格率、缺陷率、物料在线报废率属于采购绩效评估标准中的（）A、价格和成本绩效指标B、质量绩效指标C、时间绩效指标D、效率绩效指标
有利于维护顾客服务水平的是（）。A、绩效评价B、绩效控制C、绩效标准D、绩效评定
进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？
（）不是供应链内部绩效评价指标。A、成本B、最佳实施基准C、生产率D、顾客服务
以下哪个是客服中心的关键绩效指标（）。A、人工接通率B、服务水平C、员工利用率D、话后IVR满意度
提高顾客服务绩效的途径有哪些？
