为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复
如果收到的是中评或者好评，就可以采取Feedback营销策略，回复顾客的好评。
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顾客在结账过程中突然开始接电话，并示意暂时不便完成交易，此时正确的处理是（）。A、使用挂账键挂起交易，待顾客返回后提账B、如果没有其他顾客在等待结账，什么也不做，等待顾客接完电话C、使用总清键取消这笔交易，等待顾客返回后重新扫描D、继续完成交易，并将商品和小票准备好，等顾客返回后付款拿走
当学习者发送没有在后台设定好的关键字或无效信息时，为了避免无反馈，（）可以解决。A、被添加自动回复B、消息自动回复C、关键词自动回复D、无相应功能
小程序客服自动回复需要登录后才能使用。
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）A、给顾客一分钟发泄他的愤怒B、明白顾客的感受C、用移情来回复顾客D、直接回复业务相关的问题
当回复顾客的在线咨询时，你通常会：（）A、直接向顾客递交回复邮件B、在线回复顾客的问题，因此别的客户也能看见你对相关问题的回复C、通过顾客使用的社交媒体来回复顾客D、对问询的解答也发布到交流渠道上
顾客问询回复应符合如下要求：（）。A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
