客服从业人员职业道德中的勤业尽职的行为规则要求客服代表应掌握相关...
Sunday, September 11, 2022
客服中心成为信息中心是大数据时代的内在要求,该要求具体体现在。()A、风险防控B、产品创新C、客户经营D、人才培养...
Thursday, February 2, 2023
下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考试制度。()A、资格标准B、考试制度C、资格审核D、继续教育...
Thursday, April 18, 2024
中期建立有效的风险预警体系,发现风险及时反馈优化,依权限申请双岗...
Thursday, September 15, 2022
中国古代耳朵的保养方法有三种,都属于心肾相交法,以下哪个不是属于心肾相交法?()A、按摩后脑勺B、按摩听闻穴C、手心搓脚心D、搓揉耳垂...
Saturday, November 25, 2023
交易预警服务是为了保证银行的账户及资金安全,监管平台产生账号异常...
Thursday, September 15, 2022
()是达成高绩效目标的有效方法。A、奖赏B、加薪C、奖励D、激励...
Saturday, November 25, 2023
客服中心对物理网点的替代作用降低了网点的服务压力,通过集约化运营模式大大降低了服务成功,这体现了客户中心的什么价值。()A、服务价值B、营销价值C、渠道价值D、信息价值...
Sunday, September 24, 2023
以下方法中,企业可以让客户在通过金钱的支出后能够感到满意的是()A、提供与货币相等的产品或服务B、减少客户的投入C、增加产品的价值D、热情地服务客户...
Thursday, January 25, 2024
挂失类操作属于风险较高的操作类业务,需注意风险控制并保留交易日志。...
Wednesday, May 15, 2024
在以客户为中心的运营模式中,满意度调查是维护客户关系的重要方面。...
Thursday, September 15, 2022
个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足,从而改善客户体验,提高客户满意度。...
Thursday, October 27, 2022
客服中心可以掌握全行第一手业务信息,并能过电话、短信及网络等不同...
Sunday, September 11, 2022
“宽以待人、谦虚诚恳,想客户之所想,急客户之所急”代表的是客服中心从业人员职业道德中的哪一点?()A、诚实守信B、遵纪守法C、勤业尽职D、宽容有礼...
Tuesday, June 6, 2023
客服中心从业人员合规风险防控措施中不包括以下哪个?()...
Sunday, September 11, 2022
Sunday, March 10, 2024
客服代表可针对外呼中已经成功获取的数据进行整理归纳,为今后开展其他业务提供有力的数据源支撑,对未成功获得数据的客户可省略不计...
Tuesday, June 6, 2023
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳,是维护客服中心稳定运行的基础。...
Sunday, September 24, 2023
Thursday, September 15, 2022
有效沟通的步骤()A、端正沟通态度B、明确沟通目的C、提升客户体验D、寻求共识方式...
Saturday, November 25, 2023