判断题优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。A 对B 错...
Monday, May 6, 2024
IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
Thursday, September 22, 2022
判断题对于比较紧急的故障,服务工程师可以通过邮件的沟通方式来帮客户解决。A 对B 错...
Wednesday, April 12, 2023
下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
Thursday, September 22, 2022
判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
Thursday, April 6, 2023
判断题IT服务是指供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方利用信息技术提供支持需方业务流程的服务。A 对B 错...
Monday, March 11, 2024
单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
Monday, March 11, 2024
IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。...
Sunday, September 18, 2022
因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
Wednesday, September 21, 2022
判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
Wednesday, August 2, 2023
Saturday, September 17, 2022
问题管理为变更管理制定变更方案提供有关事件的详细信息。...
Saturday, September 17, 2022
为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定,IT服务工程师需要阅读的文档是()。...
Wednesday, September 21, 2022
单选题在ITSS标准体系中,信息技术运行维护服务四个关键要素为()。A 人员、资源、技术、过程B 人员、工具、资金、流程C 组织、流程、工具、技术D 人员、资源、过程、项目...
Thursday, July 20, 2023
Wednesday, September 21, 2022
单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...
Thursday, July 20, 2023
单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
Thursday, April 6, 2023
单选题问题分析的目的在于()。A 找出“发生事实”B 找出“结果”C 找出“偏差”D 找出“发生事实”和“预期结果”之间的偏差...
Monday, March 11, 2024