判断题一张完备的客户信息表应该包括基础信息、设备硬件配置、软件配置。A 对B 错...
Wednesday, April 12, 2023
按照ITSS的定义,IT服务生命周期包括哪几个阶段?()...
Friday, September 16, 2022
单选题如果未最终确认问题产生的根本原因,则应建议应急措施,同时应采取以下哪项措施?()A 关闭此问题B 搁置此问题C 继续查找根本原因D 以上都不对...
Saturday, December 31, 2022
IT服务工程师根据客户要求预约到现场服务,必须按时到达。如果推迟时间较长,无法按时到达的,应采取以下哪项措施?()...
Tuesday, September 20, 2022
单选题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项?()A 信息技术的不断发展B 来自客户的业务需求不断变化C 监管要求不断变化D 技术人员和工程师的技能不断提升...
Sunday, April 14, 2024
在IT服务工程师的专业技能中,IT服务基本流程和工具的使用技能是最重要的,文档撰写能力和问题判断解决能力并不重要。...
Thursday, September 22, 2022
判断题IT服务工程师进入客户现场进行服务,可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。A 对B 错...
Sunday, July 23, 2023
单选题一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项?()A 客户始终正确B 不与客户争辩C 遵循合同约定范围D 及时处理客户抱怨...
Thursday, July 20, 2023
判断题项目管理就是在项目活动中运用一系列的知识、技能、工具和技术,以满足或超过项目于系人对项目的要求。A 对B 错...
Saturday, December 17, 2022
大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,并采取正确的行动是必须的。...
Wednesday, September 21, 2022
单选题脆弱性识别是对系统中涉及的重要资产可能被对应()利用的脆弱性进行识别。A 威胁B 风险C 网络攻击D 突发事件...
Sunday, October 9, 2022
在线故障处理过程中,IT服务工程师需要填写的文档是()。...
Monday, September 19, 2022
关于优质客户服务的个人特性的具体要求,以下哪一项是不正确的?()...
Friday, September 16, 2022
在复杂的计算机网络环境中,通常会涉及各自操作系统,如UNIX、NetWare、WindowsNT、VMS等;并安装了各种...
Sunday, September 18, 2022
根据ITSS的IT服务分类,下列哪一项属于信息化规划服务?()...
Tuesday, September 20, 2022
某个数据中心监控项目的规划过程组中,影响项目的关键成功因素包括下列内容()。 (1)足够的项目预算; (2)项目经理具备...
Friday, September 23, 2022