故障处理报告
现场技术服务单
备件收货单
健康检查报告
CG故障处理完成后，需要填写详细的（）备案。
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路测过程中需要核对某个切换参数，需要与以下哪些工程师配合（）A、系统维护工程师B、安装督导工程师C、文档和信息管理工程师D、网络优化分析工程师
以下对文档管理工具描述正确的是（）A、可以帮助IT服务工程师快速访问需要的文档B、可以帮助IT服务工程师安全存储工作文档C、文档管理工具可以保证正确的版本被访问D、文档管理工具是企业知识管理体系重要的组成部分E、以上都对
下列关于运营级别协议描述正确的是（）A、操作说明类：服务工程师需要填写以记录工作量、工作顺序、工作目的的文档B、记录类：服务工程师在工作时可以参阅的技术指导、操作手册等文档C、报告类：服务工程师在一定记录类文档的基础上做出趋势分析、数量统计分析后报告给上级以及客户的文档D、质量管理类：为符合服务级别要求，以及符合整体质量要求、合规要求而在工作中必须遵循的一些法规制度等的文档E、以上都不对
为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
IT服务工程师需填写的文档，不包括的是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
