服务质量计划
服务改进方案
服务说明书
服务级别协议
为了解服务所需的技术细节，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
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服务级别协议（SLA）是关于需方应该得到什么样的服务，而服务质量计划（SQP）是关于供方应该怎样提供这些服务。
为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。A、服务质量计划B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
IT服务工程师需要阅读的文档，不包含的内容是（）。A、CASE监控情况通报B、事件录入规范情况C、服务级别协议模扳D、服务项目管理日志
IT服务工程师需要阅读，但不负责编制和管理的文档是（）。A、故障处理报告B、事件统计数据C、健康检查报告D、服务级别协议
以下哪个文档对IT服务组织能够提供给客户的服务内容进行了概要说明？（）A、服务目录B、服务改进方案C、服务说明书D、服务级别协议
IT服务工程师需要阅读的文档包括：事件监控情况通报、事件录入规范情况、服务级别协议模板、服务技术规范类、行为规范类。
