Friday, September 16, 2022
服务承诺的类型可以分为两大类,分别是()。A、增值承诺B、无风险承诺C、满意承诺D、服务属性承诺E、关系承诺...
Sunday, May 28, 2023
服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价...
Monday, January 30, 2023
服务利润链中包含下面哪些概念?()A、服务价值B、顾客忠诚C、员工忠诚D、市场占有率E、社会责任...
Thursday, September 21, 2023
从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。...
Wednesday, August 30, 2023
Thursday, March 9, 2023
Thursday, September 21, 2023
员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基...
Friday, September 16, 2022
从现场管理来看,为了激励员工努力工作,管理人员应当扮演好的角色包...
Sunday, September 11, 2022
员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基...
Friday, September 16, 2022
服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无...
Friday, September 16, 2022
如果企业的主要生产经营行为是服务行为,那么就可以认定该企业为服务企业。...
Thursday, September 21, 2023
站在顾客角度看来,一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效?()A、获得赔偿不附带任何条件B、服务承诺容易被理解C、赔偿容易得到D、赔偿容易实行E、赔偿对顾客有意义...
Thursday, May 25, 2023
根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务...
Thursday, December 1, 2022
Sunday, May 28, 2023
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。...
Thursday, May 25, 2023
考虑竞争因素的定量选址方法是()。A、因素评分法B、地理需求评估C、中值法D、哈夫模型...
Wednesday, December 20, 2023
生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。...
Thursday, May 25, 2023
服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。...
Friday, December 8, 2023