Thursday, April 18, 2024
田口式模型倡导的是()。A、外观设计B、防故障设计C、超强设计D、功能设计...
Sunday, January 1, 2023
Friday, September 16, 2022
服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式...
Tuesday, May 16, 2023
标杆瞄准法或标杆法是服务企业测量和改进服务质量常用的一个办法。标杆企业,作为学习的榜样,在各个方面的表现都应该是非常优秀的。...
Monday, October 31, 2022
以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量?()A、手术成功率B、谦恭的态度C、倾听技巧D、医师的资格证书E、人际关系技巧...
Wednesday, August 30, 2023
服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()A、服务包B、质量屋C、服务质量的5个维度D、服务标杆...
Thursday, December 1, 2022
Friday, September 16, 2022
服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次,分别是()。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入...
Sunday, March 24, 2024
顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险...
Wednesday, August 30, 2023
服务承诺可以分为两种类型,分别是()。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺...
Sunday, March 24, 2024
服务供应能力主要取决于哪些因素?()A、时间B、员工C、设备D、设施E、价格...
Sunday, March 24, 2024
顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销...
Sunday, September 11, 2022
服务企业的空间布局需要考虑的事项包括()。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受...
Monday, January 30, 2023
Wednesday, August 30, 2023
Saturday, July 1, 2023
服务活动过程本身也是一种服务证据,它包括()。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等...
Friday, December 8, 2023
因素分析法的基本操作步骤包括()。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。...
Sunday, January 15, 2023
Friday, September 16, 2022
人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费,反映的是()。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理...
Friday, December 8, 2023