单选题员工对所受处分不服,可在接到书面通知之日起()内向有关部门提出复议。A 十日B 十五日C 三十日D 六十日...
Friday, June 16, 2023
Sunday, November 6, 2022
Sunday, September 17, 2023
不属于文明服务规范要求在营业大厅提供的便民用具为()。...
Saturday, September 17, 2022
单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是()。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑...
Saturday, December 24, 2022
单选题()是指银行通过互联网向客户提供金融服务的业务处理系统。A 网上银行B 手机银行C 呼叫中心D 自助银行...
Wednesday, May 15, 2024
单选题设立全国性商业银行的最低注册资本额为()元人民币。A 5亿B 2亿元C 5000万D 10亿...
Thursday, September 14, 2023
多选题男士在()走来时,应起立。A客户B与自己平级的女同事C上司D与自己平级的男同事...
Thursday, March 30, 2023
判断题自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域,是普通交易的首选交易渠道。A 对B 错...
Thursday, March 30, 2023
单选题授权有限”、“审核监督”、“互相牵制”是()的三条重要原则。A 循规守法B 内部控制C 合规经营D 遵章守纪...
Friday, September 22, 2023
问答题《银行业从业人员职业操守》在银行业从业人员礼貌服务方面的要求是什么?...
Saturday, May 25, 2024
单选题关于《中国银行合规工作管理办法(试行)》的适用范围,下列表述中正确的是()。A 只适用于总行B 适用于总行、分行及其下辖分支机构C 不适用于海外分行D 不适用于海外代表处...
Thursday, February 16, 2023
银行客户服务中心具有()的特点,包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。...
Tuesday, September 20, 2022
多选题引导客户在走廊行走时,应注意()。A引路人应走在客户右前方的2、3步处B引路人走在走廊的左侧C客户走在路中央D与客户的步伐保持一致...
Sunday, March 10, 2024
单选题一般来讲,服务一开始的时候,服务人员应多使用()。A 开放式问题B 封闭式问题C 选择式问题D 自问自答问题...
Tuesday, October 24, 2023