客户满意营销的指导思想是以客户为导向，要从客户的角度来分析、考虑消费者的需求，是逆向营销、情感营销。
下列对于市场营销概念的描述，正确的是（）。A、市场营销核心内容是交换概念B、市场营销活动应该根据现有的产品和技术提供给客户以获得最佳收益C、客户的满意度是市场营销能否成功的关键所在D、市场营销的范围是选定的目标市场，而不是全部市场里的全部需求E、有效的市场营销是以客户为导向
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营销战略成功的关键为（）A、顾客导向及其推销B、产品导向及其生产C、市场导向及其推广D、客户需求及其满意度
服务营销的导向可以从（）等几个层面来考察。A、客户满意导向B、市场需求导向C、关系营销D、客户价值E、科学技术发展
市场营销观念的实质是以（）为导向的。A、企业生产B、企业产品C、市场推销D、客户需求
网络营销的关键在于把握（）这一核心问题，使营销网站真正成为连接企业外部信息（客户需求）与内部信息（客户信息的分析、决策）的接口A、客户需求B、客户满意C、客户忠诚D、客户价值
关于逆向营销的理解，正确的有（）A、逆向营销下，企业是产品的“主动参与和设计”者B、逆向营销下，一般采用需求导向、竞争导向和成本导向的定价方法C、在渠道选择时，首先就需要从渠道的终端开始向上考虑，反方向从分销渠道金字塔模型的底部向金字塔的顶部运动D、逆向促销活动发展成为企业与客户间的互动式交流与沟通，消费者不再是促销活动的被动接受者，而是有权选择或拒绝商家的促销活动。
人身保险营销的要素除了以消费者为导向、以整体营销活动为手段和以客户满意为企业利润根源之外，还有以顾客、企业、社会利益三位一体为营销原则。
