Saturday, April 27, 2024
对地区公司服务评价,目前主要通过哪些考核指标?()A、中石油95504工单响应及时率B、中石油95504投诉客户回访满意率C、中石油95504投诉率D、中石油95504客服热线主观评价...
Saturday, April 27, 2024
门户网站内容发布(更新)后,需要进行验证。运营团队发布完成后,(...
Sunday, September 11, 2022
通过网上充值的资金,是直接充值到()。A、备用金账户B、卡后台账户C、加油卡片内D、第三方账户...
Friday, October 6, 2023
以下哪个角色具有查询加油站与网点的权限()A、地区公司B、地市分公司C、销售公司D、客户...
Saturday, April 27, 2024
对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()A、派单时限5分钟B、首次回复客户时间为60分钟C、首次回复客户时间可根据客户要求回复D、处理回复时限:24小时...
Wednesday, August 23, 2023
在加油卡推广管理的实施准备阶段,要成立推广组织,销售公司、地区公司分别成立相应的()。A、加油卡推广工作领导小组B、加油卡推广工作组C、加油卡工作组D、推广工作组...
Tuesday, February 20, 2024
售卡充值网点操作员应根据客户的卡片账户信息开具()发票和()发票。A、普通发票和增值税发票B、增值税普通发票和增值税专用发票C、普通发票和专用发票D、以上都不对...
Friday, September 15, 2023
零售业务开展电子商务运作要素有()。A、适应电子商务的管理架构B、适合电子商务运作的产品设计C、物流体系D、导购和客服体系...
Saturday, March 23, 2024
Monday, March 6, 2023
客户维护信息沟通过程中,可以采用哪些方式?()A、短信B、电话C、电子邮件D、贺卡...
Saturday, April 27, 2024
投诉按照性质分为有效投诉、无效投诉和()三个类型。A、服务态度B、油品质量C、意见D、恶意投诉...
Friday, March 15, 2024
对于定期发送的业务定义由()制定,但各销售公司可以申请自行发送。A、销售公司B、地区公司C、地市公司...
Saturday, February 3, 2024
客户分析要素中,客户基础信息包括()。A、客户名称、负责人B、经办人C、车辆信息D、途径路线...
Sunday, June 4, 2023
投诉产生的原因一般包括()A、承诺未兑现B、金钱遭受损失C、抱怨没人听D、责任无人承担...
Saturday, March 23, 2024
Monday, September 12, 2022