对
错
员工均实行首问负责制，包括（）A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
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下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A、在客户面前不称呼小名B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语C、引导员使用粤语与客户问好D、客户面前不得称呼员工别名
以下哪种情况在检查时不会扣分？（）A、出现业务流程不熟练.流程有误或办理错误的B、当客户提出办理现金业务时，对客户需求无反应C、客户使用自助设备取款时引导员主动回避D、客户提及产品投资结构或结合市场实际形势咨询预期收益的，出现“不知道”.“我们不说这个”等回答
经纪人或者店长/商圈经理个人扣分，连带说明正确的是（）。）A、店面经纪人扣分，按照12：1连带店长/商圈经理（自查备案不连带）；B、店面经纪人扣分，按照24：1连带店面（自查备案不连带）；C、店长/商圈经理个人信用分扣分，按照24：1连带店面。D、店面经纪人扣分，按照24：1连带店长/商圈经理（自查备案不连带
年度扣分总分不设上限，扣分事项包括（）。A、综合扣分事项B、重大安全责任事故C、信息保密D、故障处理及时率
下列哪些手势不恰当（）A、用手摆弄物品、衣服、头发B、使用手势指示客户行动C、主动与客户握手D、使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思
客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。
