具有成本较低、接触的人较多、覆盖范围较广等优点的寻找潜在客户的方法的是()。A、逐户寻访法B、光辉效应法C、直接邮寄法D、滚雪球法...
Thursday, September 14, 2023
谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧?...
Monday, April 22, 2024
Sunday, May 12, 2024
Tuesday, January 2, 2024
快递企业为某企业客户提供多种产品的快递服务,这种目标市场选择策略属于()。A、完全差异性策略B、市场专业化策略C、产品专业化策略D、选择性专业化战略...
Sunday, May 12, 2024
对那些直接以洽谈业务为目的的客户的接待属于()。A、网点接待B、销售接待C、社交接待D、投诉接待...
Monday, April 22, 2024
制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性,快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面()。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度...
Saturday, June 10, 2023
客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的?()。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录...
Sunday, May 12, 2024
EMS的优+服务中的“+”指的是()。A、优秀、领先B、充分展示中国邮政速递先进、优质的服务产品C、服务的差异化D、对“时限、服务、产品、安全、承诺”的进一步优化...
Tuesday, January 2, 2024
下列哪些属于高效倾听者的特征?()A、专注B、以自我为中心C、谨慎D、自我保护...
Thursday, March 23, 2023
下列对于递送名片的描述正确的是()。A、要把名片正面正方向朝对方递送B、互换名片时直接放入口袋C、次序是由下级或访问方先递名片D、介绍时,应由后被介绍的一方递名片...
Sunday, May 12, 2024
拜访客户的时间最长不要超过()。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时...
Monday, July 3, 2023
“CLEAR”方法中的E指的是()。A、控制你的情绪B、倾听客户诉说C、建立与客户共鸣的局面D、对客户的情形表示歉意...
Monday, March 11, 2024
中国邮政速递在下列()方面在国内具有绝对的优势?A、运送费用B、服务价格C、网络支撑D、服务人员素质...
Sunday, May 12, 2024
“王经理,贵公司下一步的产品发展方向是怎样的?”。以上这句话属于()。A、限定询问法B、扩大询问法C、封闭问题式D、综合询问法...
Friday, December 22, 2023
制定有针对性的的电子商务专项营销方案,可以为快递企业明确()。A、详细的营销技巧B、推进措施C、资费规范D、考核办法...
Sunday, May 12, 2024
对客户调查资料汇总的分类一般分为()。A、客户需求的分布区域B、对运费的承受能力C、对快递企业的信任度D、对安全性的要求...
Monday, March 11, 2024
Sunday, May 12, 2024
对于呼入电话描述正确的是()。A、电话呼入后,两声内接起电话B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C、对于投诉类电话无需向客户重复D、让客户先挂断电话...
Wednesday, August 9, 2023
对每一起客户投诉及其处理要做出详细的记录,包括()。A、投诉内容B、处理过程C、处理结果D、顾客满意程度...
Tuesday, January 2, 2024