对
错
大堂经理是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员,必须及时应急现场维护,积极协作,及时根据具体情况采取相应的应急措施,向网点负责人、保安部门或上级部门及相关执法部门报告。()
点击查看答案
银行业营业网点服务突发事件发生后,事发营业网点主要负责人需及时到达现场,启动本单位应急处理预案,同时技程序报告系统内上级机构。
营业网点在客户服务投诉中,应有以下()工作职责A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。
在干扰他人或不合理占用银行资源的应急预案中,表述正确的是()A、遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源,网点负责人应及时劝导客户停止不合理行为,维护正常营业秩序。B、如劝导无效,严重影响网点正常秩序的或执意不停止无理行为的,应联系公安机关强行带离营业网点,维持营业秩序,保护人员财产安全。C、报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。D、立即启动安防措施,将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作。
投诉主要表现为:()A、质问网点工作人员,要求提供投诉电话、网点负责人电话等B、在网点内大呼大叫、情绪激动C、恶意破坏网点设施,发泄私愤D、向相关部门反映、向媒体曝光等
关于抢劫应急预案的表述,正确的是()。A、当不法分子在网点实施抢劫时,营业网点应立即向110报警,同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B、保安人员迅速疏散客户,如客户受到伤害,网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D、犯罪分子作案未遂逃跑,有关人员保护好现场及监控录像,如实向公安部门提供有关隋况。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
关于酗酒闹事应急预案,表述正确的是()。A、网点负责人应出面做好引导,劝其离开营业网点,对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序,保护人员财产安全B、视情况,上报上级行服务突发事件应急处理办公室C、保存有关监控资料,以备日后查询D、立即启动安防措施,将现金、凭证、账簿转移到安全地方E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后,做好客户和媒体的公告工作