专业术语
口语化
模棱两可
当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）A、反复给客户解释费用的来由，直至客户认可B、给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等C、在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户D、直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释
点击查看答案
客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。
在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。A、数据充分B、资料解释存有偏差C、关键部分模棱两可D、无意识夸张
客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
