单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A 管理客户期望B 在服务结束时检查客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢

第1题

客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）A、长话短说，很快给客户讲完B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？

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第2题

客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；

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第3题

在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）A、还有什么可以为您服务的吗B、您还需要其他帮助吗C、还有其他需要为您处理的吗D、只能这样处理，再见

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第4题

客户满意主要涉及哪些方面？（）A、客户期望B、产品质量C、服务的质量D、服务人员的态度E、服务人员的行为

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第5题

客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程

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第6题

留住客户的技巧有（）。A、检查顾客的满意度B、向客户表示感谢C、与客户建立联系D、与客户保持联系

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第7题

日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想

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