客户主动反馈信息
客户流失分析
新客户调查
服务人员主动接触获取信息
可疑交易分析维度包括()。A、客户身份信息识别B、客户开户情形C、客户交易情形D、客户尽职调查反馈
点击查看答案
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处()A、有助于维护客户关系,提高客户忠诚度B、改善银行服务,提高服务水平C、获取反馈信息,提供决策依据D、打造行业品牌,促进利润增长
客户需求是不断变化的,了解客户需求的途径,以下不包括()。A、利用动销台账获取零售客户需求信息B、通过零售客户提报的形式获取需求C、开展零售客户调查D、通过因子分析寻找客户关键需求
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径()A、从企业内部获取客户信息B、寻找相关计算机数据库资料C、通过国内或国际展览会识别客户D、通过实地调查获取客户的第一手资料
银行可以通过()获得客户满意与否的信息。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查问卷C、客户主动反馈D、柜面人员同客户的接触
除了客户满意度调查外,银行还可以通过()途径获取客户反馈。A、客户主动反馈信息B、客户流失分析C、新客户调查D、服务人员主动接触获取信息