对
错
营业场所视频监控覆盖区不包括（）A、柜员操作区B、防尾随门C、柜台（防弹玻璃）D、职工宿舍
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歹徒将炸药包等类似爆炸物放置在柜台上企图破坏防弹玻璃，发现的柜员应（）A、拿面盆将爆炸物罩住B、寻找合适位臵迅速躲藏或往后退C、及时报警D、临柜人员应立即高喊‚柜台有炸药
现金出纳柜台上方安装透明防护板，下列安装方法不正确的是（）A、透明防护板封顶B、两块板错位交接时，内层朝下C、二块透明防护板间隙不大于2厘米D、二块透明防护板交接部位长度不小于10厘米
柜台上的透明防护板（防弹玻璃）允许开较小的孔，便于柜员与客户通话。
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
双重孔板中，主孔板开孔和辅助孔板开孔分别为（）A、较大、较小B、较偏、较正C、较小、较大D、较正、较偏
柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。
