简述处理顾客投诉的技巧。
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团队成员化解冲突的技巧有（）。A、竞争B、迁就C、回避D、合作E、妥协
回复一位懊恼愤怒的顾客时，你首先应该：（）A、给顾客一分钟发泄他的愤怒B、明白顾客的感受C、用移情来回复顾客D、直接回复业务相关的问题
与顾客有共鸣意味着：（）A、向顾客表达你的同情B、从顾客的角度看问题C、降低顾客的愤怒和焦躁D、让顾客放心
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A、耐心倾听顾客的除诉B、提出针对性问题，了解问题细节C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
化解冲突的五个技巧是什么？
接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、情况特殊的B、普通的C、多数的D、主要的
