下面属于集团客户综合感知考核指标的有（）。A、集团客户电路开通及时率B、集团客户业务故障恢复及时率C、集团客户电路重复故障率D、集团客户电路故障报告提供及时率

第1题

集团专线故障处理完成后，必须与客户确认业务恢复情况，并在得到（）认可下离开A、网络部B、网管中心C、集团客户响应中心D、传输中心

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第2题

某公司负责集团客户设备的具体维护工作，下列选项中有哪些是其主要职责（）？A、落实好集团客户设备的验收和资料交接工作B、及时收集在集团客户设备维护过程中集团客户提出的各种建议和意见C、定期开展集团客户设备维护的技术总结，做好技术资料和技术档案的管理工作。D、参与集团客户设备的前期安装、调测和开通随工工作

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第3题

出现下面哪些情况时，应启动应急预案（）。A、传输网设备、线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决B、接入传输线路故障导致批量集团客户电路出租业务中断或者重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决C、客户端设备故障导致重要集团客户电路出租业务中断，并且预计30分钟内无法解决D、传输网设备、线路故障导致重要集团客户电路出租业务中断并且预计30分钟内无法解决

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第4题

集团客户专线障碍处理及时率指标按A/B/C类集团划分处理时限为：4小时、6小时、8小时，其中集团客户专线障碍处理时限暂规定为（）。A、2小时B、4小时C、6小时D、8小时

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第5题

故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。A、60B、10C、30D、45

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第6题

集团客户业务协议内容须涵盖（）等。A、集团客户名称B、集团客户法人签字C、集团客户单位有效公章D、集团客户业务协议起止日期

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第7题

基于（）的集团客户信用控制，是保障集团业务收入稳定、资金及时回流的重要工具。A、信用等级B、客户等级C、客户规模D、消费额度

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