物质形态的产品，对顾客来说其主要的价值体现在（）
顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。A、需求B、顾客价值C、效用D、满意
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顾客满意指的是：（）A、A顾客对产品要求已得到满足B、B顾客对其要求已满足其需求C、C顾客对其要求已被满足的程度的感受D、D顾客对其要求已满足其需求和期望
顾客满意是指（）.A、顾客对组织满意或抱怨的意见B、顾客对产品质量已满足要求的意见C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
顾客满意是指（）。A、顾客对产品质量要求已得到满足B、顾客对其需求和期望已满足C、顾客对其要求已被满足的程度的感受
三次设计理论的核心思想是：在产品制造阶段进行质量控制，力图用最低的制造成本生产出满足顾客需求的、对社会造成损失最小的产品。
人们对有形产品的质量的认识大致有（）。A、无瑕癖B、符合某种规范或标准C、对顾客需求的满足程度D、“内部失败”
顾客对某种产品或服务不喜欢或者漠不关心，这种需求形态是（）。A、无需求B、负需求C、下降需求D、不规则需求
