处理客人投诉时,要做到()。
在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?
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导游人员在处理客人投诉时要做到()A、保持冷静,认真耐心地倾听客人投诉B、设身处地体会旅游者的感受,对其遭遇表示同情C、尽快核实问题,查清情况D、先向旅行社汇报,避免客人失实反映使事情复杂化
对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
怎样处理客人投诉?
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向().A、公司B、质量监督局C、供应商
如客人投诉旅馆的外购物品质量问题,部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他,让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向()。
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。