一些客户只是来凑热闹的，他会故意在这个问题上纠缠，拒绝留联系方式，这是属于客户的本能反映。
客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。A、听B、说C、应D、问
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客户的朋友要我修改收货地址（）A、等一会修改，现在正忙B、打电话问客户C、打电话问客户朋友D、马上修改
客户经理在信息更新修改客户联系方式相关信息时，系统会提示客户输密确认。
下列不属于客户信息网络开发标准的是（）A、必须有固定的联系人B、固定的联系方式C、必须每天提供一些有效的客户信息D、可以不定期的提供一些有效客户信息
在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛来观察别人是否（）A、喜欢他B、关注他C、重视他D、尊重他
识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
识别引导客户时，大堂经理可用以下哪一项服务用语与客户约定后续联络方式？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边留下联系方式。’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘这是我们客户经理的名片，我们会主动电话联系您，什么时间与您联系比较方便？’D、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’
