塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）
柜面现场环境管理包括外部环境和内部环境两部分。其中内部环境包括（）。A、办公设备B、服务设施C、VIP客户区D、地面、墙面E、天花板
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自筹资金的黄金法则包括哪些？
《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A、换位思考B、对事不对人C、相互尊重D、避免恶性争论
塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）A、蔓延之争不争B、不休止之争不争C、不为解决问题之争不争D、引发动手之争不争
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）A、个人目标B、企业目标C、知识目标D、能力目标
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准
客体形象塑造不包括（）A、产品形象B、品牌形象塑造C、服务形象塑造D、环境形象塑造
