塑造客户服务内部环境黄金法则中的避免恶性争论包括哪几种（）
形式美法则中的强调主要包括哪几种？
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《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A、换位思考B、对事不对人C、相互尊重D、避免恶性争论
塑造优秀的客户服务内部环境的课程目标可以分为哪两类（）A、个人目标B、企业目标C、知识目标D、能力目标
塑造客户服务内部环境的黄金法则包括（）A、赞美认同B、鼓励激励C、对事不对人D、避免恶性争论
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A、服务礼仪标准B、服务用语标准C、环境标准D、产品标准
客体形象塑造不包括（）A、产品形象B、品牌形象塑造C、服务形象塑造D、环境形象塑造
工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户
