客户来电验证手机,客服核实客户信息不正常,客服如何操作()
订单类型为:拍卖订单,超过48小时未出库,客服应该如何处理?()A、升级LV2B、升级投诉C、升级主管处理D、告知正常实效
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客户收到商品,来电告知不是自己订购的商品,Lv1如何给客户处理?()A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致B、核对商品页面介绍相关特征信息(商品介绍、包装清单、规格参数)与客户描述间的一致性C、CRM记录清晰,并判定是否需要升级主管D、CRM记录清晰,并判定是否需要升级Lv2
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
客户来电,因之前手机号码已经不使用了,需要解绑,重新绑定新的号码,无订单编号,客服如何操作?()A、随便找个订单创建事件,内容描述清楚,升级到解绑B、按照盗号模板升级“tousu”邮箱C、按照解绑模板升级给“jiebang”邮箱
客户来电咨询POP商品售后,页面没有相关信息,如何处理()A、电话联系商家B、建议客户不要购买此款商品C、升级LV2D、咨询在线客服
POP订单客户要求指定快递,如何处理()A、告知客户可以咨询商家客服协调B、告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户C、升级主管D、直接拒绝告知转发不了
客户购买大家电,无法提交订单(客户地址未超区),经过核实有特殊促销活动,我们如何操作?()A、升级主管B、升级LV2C、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级主管解释D、与客户解释,日志订单留言,如客户不接受解释,可升级LV2解释