客休关怀流程中的行为规范包括()A、按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B、准备好饮料等其他物品C、不用理睬客户,让客户自己在休息区转转D、检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力()。
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完成委托书填写后,下列做法正确的是:()A、老客户可以让他自己去休息室B、不用管客户,反正有电话可以联系上C、引导客户去休息室休息D、不用给客户单据反正都认识
以下关于展厅内客户休息区说法正确的是()A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音,需有绿化布置,并随时整理、清扫,保持清洁B、客户休息区所有物品应放在指定位置,与整体协调统一,不随意挪动C、在客户等待维修车辆期间,提供1种以上免费饮料及茶水D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好
SAS流程中在“完工检查”的下一步是()A、客户关怀B、清洁车辆C、工作安排D、预约流程
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’服务标准中,’客户追踪’的服务行动要求不包括()A、记录客户信息B、向客户提供自己的联系方式C、建立客户档案D、适时进行客户回访
按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’中,对无法当场回答的客户咨询,应开展的流程不包括()A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’服务标准中,以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是()A、奉上茶水或饮料,以及果盘B、进行简单的产品营销,询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户,发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式