产品或服务所固有的质量称为（）
客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A、期望B、让渡C、感知D、满意
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质量管理是为了经济地提供用户满意的产品或服务所进行的组织（）等工作的总称。A、规划、协调B、协调、控制C、控制、检查、规划D、规划、协调、控制、检查
（）质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。
（）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
哪项标准是对产品或服务所必须达到的功能和质量水平的规定？（）A、独占标准B、兼容标准C、最低质量标准D、联盟标准
（）是客户对项目最终产品或服务所期望包含的特征和功能的总和。A、项目范围B、产品范围C、进度范围D、项目范围和产品范围
产品、过程或服务，满足规定潜在要求（或需要）的特征和特性的总和称为（）。A、质量体系B、质量控制C、产品质量D、产品数量
