以顾客为中心，倡导革新，更新观念，勇于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了：（）A、学习领先组织的先进经验，以便更好地与之竞争；B、致力于产品和服务的全面质量管理；C、同时兼顾经营的效果和效率，从而间接的提高利润；D、加强产品和服务的成本管理，力求降低成本。

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