对客服务中如果遇到一些紧张气氛或者某些尴尬的场面，我们应该站在个人的立场上分析思考问题。
在交际过程中难免会遇到一些令人不愉快或者是尴尬的局面，（）是化解矛盾的法宝。A、机智B、幽默C、包容D、妥协
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要建立客户对产品和服务的信任，就要能够站在客户的立场上思考问题，满足他的期望。
在堡垒主机上，我们需要关闭或保留一些服务，以下做法中哪个是错误的（）。A、如果我们不需要该服务，则将它关闭B、如果我们不了解该服务的功能，可将其打开C、如果我们将该服务关闭后引起系统运行问题，则再将它打开D、应该保留一些让堡垒主机提供给内部网用户的服务，如：Telnet、FTP服务
站在客户的立场上思考问题，才能真正理解客户的需求。
我们明明知道某人的名字，可就是想不起来，这时如果有人提醒这个人的姓或者名，或者发生在这个人身上的某些事件，我们就能回忆出这个人的姓名。这种现象支持了遗忘理论中（）。A、衰退理论B、干扰理论C、线索依赖性遗忘理论D、动机性遗忘理论
如果问卷涉及到一些敏感或者令人尴尬的问题，调查方式的效果最差的是（）A、个人访问B、信件访问C、电话访问D、互联网访问
当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析
