进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码
超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明
现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准
现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
维护中借给客户使用的板件要求客户在()中注明并签字,以此作为凭证,维护结束后将复印件留办事处备件库存档。A.现场服务报告B.服务方案C.工作联络单D.销售合同
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上门服务完成后需要执行哪些操作?()A.清理现场B.集团客户现场故障处理确认单C.集团客户现场巡检确认单D.现场录音
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;();故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。A、为客户赠送礼品B、自我介绍C、备份客户数据D、要求客户填写服务评价
关于远程接入过程管理,以下说法正确的是()。A、远程接入前,必须获得客户书面授权,需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B、问题定位过程中,如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施,并获得其书面授权C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道,包括support网站、正式邮件、3MS案例库D、远程服务结束后,应通知客户关闭设备侧远程服务环境,包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等,并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E、远程服务结束后,应及时删除从客户网络中获取的数据和信息,如要保留,需获取客户的书面授权F、对服务器的使用必须有严格的记录,各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A、进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码B、超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明C、现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准D、现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性内容需要保留,必须获得客户的书面批准。
客户登录手机银行时需输入登录密码并选择是否输入动态口令。理财版客户可以选择不输入动态口令登录(普通登录)使用查询版手机银行服务。()