对
错
关于远程接入过程管理,以下说法正确的是()。A、远程接入前,必须获得客户书面授权,需明确授权范围和时限。远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批B、问题定位过程中,如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施,并获得其书面授权C、通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、license均需来自华为公司的正式渠道,包括support网站、正式邮件、3MS案例库D、远程服务结束后,应通知客户关闭设备侧远程服务环境,包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等,并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码E、远程服务结束后,应及时删除从客户网络中获取的数据和信息,如要保留,需获取客户的书面授权F、对服务器的使用必须有严格的记录,各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
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有关现场服务的要求以下描述错误的是()。A、进行现场服务时,必须经过客户同意并要求客户陪同,应使用客户给予的临时账号和密码,不与他人共用账户和密码B、超过客户预先审批过的操作范围,如有额外操作但预计无风险的,可以实施后再向客户说明C、现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性工作内容需要保留,必须获得客户的书面批准D、现场服务结束后,需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
现场服务结束后,应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容(如删除过程数据,取消登录账号等),如果由于后续工作需要,某些临时性内容需要保留,必须获得客户的书面批准。
服务人员应尽量避免对客户设备进行操作,如果确实需要操作客户设备的,必须(),在操作过程中不得擅自更改客户设备配置。A、获得客户授权,并在客户监督之下B、获得客户授权,无需在客户监督之下C、无需获得客户授权,直接进入客户机房操作D、以上全不对
如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时,客户代表应跟客户委婉地解释,建议客户与()查询具体定制的服务。
全部工作完毕后,工作人员应删除工作过程中产生的临时数据、临时账号等内容。
工作结束。全部工作完毕后,工作人员应删除工作过程中产生的()等内容,确认电力通信系统运行正常,清扫、整理现场,全体工作人员撤离工作地点。A、临时数据B、临时账号C、数据D、参数