多选题话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。A该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席B该座席的座席权值C各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率D随机分配

第1题

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。A.实时话务量B.实时呼叫率C.历史接通率D.实时接通率

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第2题

华为联络中心的呼叫转移方式有很多种,包括以下哪些()。A.释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B.成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C.指定转，转指定座席的私有队列D.挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理

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第3题

当技能队列太满时候，新的呼叫可以溢出到其他设备中，包括IVR，技能队列，和其他座席。哪些情况触发后，会发生这样的转移（）。A、客户排队时长太长B、队列的长度太长C、无座席上班D、此队列的呼叫接通率太低

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第4题

在虚拟呼叫中心中，可以对座席处于各种工作状态（空闲、示忙、休息等）的时间进行限制。当座席处于某种状态的时间超过限定值时，系统可自动提示座席。要实现该功能，需要在哪里进行配置（）。A、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->通话时间标准”B、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务信息”C、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->技能->技能队列”D、Web配置台的VDN配置中“VDN配置->业务代表”

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第5题

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。A、实时话务量B、实时呼叫率C、历史接通率D、实时接通率

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第6题

网络呼叫中心中包括了以下哪几种坐席的概念，描述正确的是：（）A、共享座席：具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，并且该座席在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为共享实座席。B、虚座席：同时具有网络工号（在NIRC侧配置的）和某呼叫中心工号的一个座席，但座席没有在该呼叫中心签入，对于该呼叫中心侧来讲，该座席为虚座席。C、共享实座席：也称为网络座席，是指具有网络工号（在NIRC侧配置）的座席。D、本地座席：具有某呼叫中心工号但不具有网络工号的座席。

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第7题

CCS路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指（）。A、具有越高级别技能的座席越先分配到来话B、具有越低级别技能的座席越先分配到来话C、具有越多技能数的座席越先分配到来话D、具有越少技能数的座席越先分配到来话

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