客观了解产品和服务现状
查找管理和业务发展中存在的问题
针对性的提出整改措施
改善客户服务体验
客户服务部客户投诉处理的主要工作是()A、参与市场调查与信息情报的搜集整理B、接待并解决客户投诉,分析客户投诉原因,提出服务整改措施C、服从部门经理的领导,按要求完成下达任务D、定期制作客户关系管理运营绩效报表汇报总经理
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投诉处理后进行总结与综合评价,主要是为了()。A、处罚犯错员工B、想办法把亏了的赚回来C、吸取经验教训,并提出改善对策,提高客户服务质量和服务水平,降低投诉率D、和客户解释
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
在客户关系管理中,客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道,可以全面接近市场和客户,搜集他们的(),作为改善产品和服务的重要依据;了解市场动向,为市场决策提供依据。A、基本资料B、职业年龄C、投诉和建议D、经济收入
客户投诉的重要性有()。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
个人业务强化服务质量控制和投诉管理的工作内容有()A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》,组织开展客户满意度调研工作,及时发现和解决服务工作中存在的问题B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合,有效监督各分行的服务质量C、细化投诉处理、分析流程,利用投诉监督,进一步改进服务
客户投诉是银行持续改善服务的宝贵信息资源,通过客户投诉,有利于()A、客观了解产品和服务现状B、查找管理和业务发展中存在的问题C、针对性的提出整改措施D、改善客户服务体验