连接代理（MCP）
文件访问组件
数据访问组件
告警日志组件
监控
CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的core文件信息的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
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根据客服系统的数据流特点，在有一个高性能的三层交换平台支持的前提下，我们建议一个客服系统应按以下原则进行VLAN规划：（）A、平台服务器网段，包括CCS、CTI、IVR、UIDB等；B、文件服务器网段，包括文件服务器、VP、FP等；C、应用服务器网段，包括应用服务器以及其他与应用相关的服务器；D、维护网段，包括一些维测台、告警台、维护人员使用的座席等；E、网管网段，包括集中网管设备、入侵检测管理平台、认证服务器等；F、BAM网段，包括BAM、BAMWS等；G、CTI、MEM板单独组网，此网段物理上单独组网，与上述网段不在一个物理平面上。
呼叫中心平台主要由ACD交换机系统、（）、TTS系统和座席系统等硬件设备和系统应用软件组成。A、CTI服务器B、IVR系统C、应用服务器D、数据库服务器
小型呼叫中心的系统结构主要部分为（）。A、PBXB、CTI服务器C、足够容量的大型交换机D、人工座席E、应用服务器
以下CTI平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是（）。A、/ctilogB、/ctitmpC、/ctibillD、/hwshare
CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。A、CCSB、CTI-LINKC、CTISERVERD、IVR
CTI平台服务器中，PROGID在100以内的服务器组件是（）。A、CCSB、CTI-LINKC、IVRD、MCP
