责问、训斥、谩骂纳税人
与纳税人发生争吵
违反首问责任制
推诿不答
服务不规范
凡出现哪些情况的，服务规范性得0分（）。A、责问、训斥、谩骂纳税人B、与纳税人发生争吵C、违反首问责任制D、推诿不答E、服务不规范
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为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项的责任制度是（）。A、导税服务B、一次性告知C、预约服务D、首问责任制
凡出现哪些情况的，答复准确项目得0分（）。A、答复依据错误B、答复结论错误C、违反首问责任制D、推诿不答E、转接答复
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时，表现为（）时应归为此类投诉。A、催挂电话、违规强挂电话B、不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理C、对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户D、搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂客户
12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度，特别是杜绝出现责问、反诘纳税人，与纳税人发生争吵的情况；对回答不上了的税务问题可以拒绝。
规范的服务行为包括哪些（）？A、文明用语B、耐心解答C、不推诿客户D、快速响应客户要求
服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A、面无表情B、不苟言笑C、适可而止D、责问用户E、主动挂机
