营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用（）十字服务用语。A、您好、请、谢谢、对不起、再见B、您好、请、多谢、对不起、再见C、您好、对不起、没关系、再见D、您好、谢谢、对不起、没关系
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如父母不在家，家中有陌生客人来访，应该（）。A、请他进来坐B、让他们在门外给父母留个字条C、不用理会他D、让他们在家里一直等到父母回来
不属于十字文明用语的一组是（）。A、请、您好、谢谢、对不起、再见B、请、您好、谢谢、对不起、拜拜C、请、您好、感谢、对不起、再见D、请、敬礼、谢谢、对不起、再见
《聪明的格特》中，格特用（）办法把客人骗走了。A、说主人不在家B、说主人要杀他C、说主人要割他耳朵
秘书接到找某同事的电话，该同事恰好去了洗手间。你认为秘书最恰当的应对语是（）A、“对不起，他暂时不在，您过一会儿再打来吧”B、“对不起，他在卫生间，您过一会儿再打来吧”C、“对不起，他上洗手间，您过一会儿再打来吧”D、“对不起，他有事出去一会儿，您过一会儿再打来吧”
如果我们要婉转地表达拒绝向访客透露客人的电话。（）表达更合适一些。A、我们不能给你他的手机号码B、对不起，根据饭店规定，我们不方便向您透露他的手机号码C、对不起，您是否可以亲自向他询问手机号码呢D、您是否愿意留下联系电话
兴业银行“十三字”文明用语是（）A、您好、请、对不起、不好意思、谢谢您B、您好、请问、欢迎光临、对不起、再见C、您好、请问、对不起、请慢走、麻烦您D、您好、请、对不起、麻烦您、谢谢、再见
