呼叫中心是企业面向客户的前台,它通过()、()、()、()移动等各种手段,将客户接入企业,通过CPT应用调取企业内部的客户数据库,使客户完整全面的数据呈现在企业所有部门的面前。
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现代智能化呼叫中心应具备的功能包括()。A、能提供每周7天,每天24小时的不间断服务,多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”,有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础,是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术,有好的管理系统
企业与客户进行()、()的沟通过程中,客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。
企业通过不同的媒体做宣传属于客户信息中的()A、 客户的信息B、 客户提供的信息C、 企业内部信息D、 企业提供给客户的信息
GPRS企业接入方式包括()A、通过公网CMNET接入B、通过该客户专用的接入点接入C、通过CMWAP接入D、通过微波接入
APN接入是指企业终端通过GPRS接入中国移动互联网(CMNET)与企业服务器端进行数据交换,网络层的解决方案由企业客户自行建立。
MAS(移动代理服务器)业务指中国移动通过在集团客户(主要为拥有完备企业信息系统的企业)内部部署移动代理服务器,为集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务(包括()、()、WAP、手机客户端等)。