对
错
某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。A、客户互动中心B、售后服务中心C、管理中心D、业务中心
点击查看答案
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。A、系统集成 B、业务流程外包 C、管理外包 D、资讯培训
（）也被称为客户互动中心是组织管理所有顾客联系方式的中心点。A、联络中心B、呼叫中心C、网络中心
呼叫中心外包服务可以满足客户提出的跨域、统一接入号码及以（）为主的呼叫中心服务需求。A、宽带互联网B、无线通信C、综合通信D、语音接入
客户采用外包呼叫中心业务，其远端坐席需接入电信外包呼叫中心平台。因坐席接入的语音通道和数据通道的不同有三种方式：（）A、远端模块方式B、PC+PHONE方式C、VOIP方式D、集中建设方式
中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
