良好的心态与温和的态度
记录本和笔
准备好接待环境
医院的有关规章制度
正确处理患者投诉应注意()A.选择合适的地点、人员B.接待室的举止行为C.适当的方式和语言D.选择当事人作接待人员E.遵循证据原则
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正确处理患者投诉不包括A:选择合适的地点B:接待时的举止行为C:适当的方式和语言D:选择当事人做接待人员E:证据原则
关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所 B.一般性的投诉，可由当事人接待患者 C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑 D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下 E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
药师应对“患者投诉”，下列说法不正确的是A．保存有形证据 B．当事人需要亲自接待 C．尽快将投诉人带离现场 D．接待者应举止大方，行为端庄 E．接待患者地点宜在办公室．会议室等场所
药师应对"患者投诉"，下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方，行为端庄 E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所
投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表A、5B、10C、15D、20
下列投诉中，属于Ⅰ级投诉的是（）A、媒体投诉B、涉及人员伤亡C、客户反映没有提供保修保养手册/合格证D、客户反映销售店展厅或接待位置卫生情况一般
