朱兰博士认为“质量”的一种理解是免于不良,亦即没有那些需要返工或导致现场失效、顾客投诉等的差错。从这个意义上说,提高质量会导致成本的()。
下列质量观点中,属于美国著名质量专家朱兰博士的有( )。A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性“B.质量意味着没有缺陷C.必须停止依靠检验来保证质量D.下道工序是顾客E.质量控制的重点应放在制造阶段
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朱兰关于质量的主要观点是( )。 A.引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统 B.停止依靠检验来保证质量 C.质量来源于顾客需求 D.认为质量不是检验出来的,而是生产出来的
著名质量专家朱兰的三部曲是指( )。[2007年真题] A.质量策划、质量控制和质量改进 B.质量方针、质量目标和质量战略 C.质量组织、质量实施和质量突破 D.质量控制、质量维持和质量突破 【解析】朱兰(J. M. Jumn)是美国的著名质量专家,他认为质量是指那些能满足顾客需求, 从而使顾客感到满意的“产品特性”。朱兰博士把质量管理的三个普遍过程,即质量策 划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。 A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
(2018年)下列各项中,属于质量预防成本的是( )。A.顾客退货成本 B.质量标准制定费 C.废品返工成本 D.处理顾客投诉成本
以下关于营运资本管理的说法中,正确的有( )。 A.公司配置较多的营运资本,会导致资本成本增加 B.公司配置较多的营运资本,会导致资本成本降低 C.公司配置较多的营运资本,会导致短期偿债能力降低 D.公司配置较多的营运资本,会导致短期偿债能力增加
下列各项中属于质量预防成本的是()。A.顾客退货成本 B.废品返工成本 C.处理顾客投诉成本 D.质量标准制定费