请对“客户导向”素质分别列出5条正面行为,5条负面行为。
受理客户投诉时只顾按部就班地处理,不能及时安抚客户情绪,甚至态度恶劣,与客户起正面冲突,这是()的负面行为。A、问题解决及创新B、以身作则C、客户导向D、团队管理
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什么是“合作精神”?具体行为表现是什么(请列出至少5条正面行为)。
严格遵守公司的规章制度是“()”素质的正面行为。A、客户导向B、尽职敬业C、诚信正直D、务实高效
什么是“以身作则”?具体行为表现是什么(请列出至少5条正面行为)。
《胜任力手册》中给出负面行为的主要目的是帮助员工理解每个素质的定义,同时告知不可触犯的行为界限,运用中应以正面行为引导为主。
“团队管理”的定义是什么,要怎么做才能做好团队管理?(请列出至少5条正面行为,5条负面行为)
“发展他人”的定义是什么?请列出至少5条正面行为,5条负面行为。