在与客户进行沟通时,倾听客户所表达的()最重要。
在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 ()
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在与外向型客户进行沟通时,应做到:态度热情、多倾听,与对方建立非正式关系,切忌态度冷淡 。
积极倾听时需()。A、询问客户。B、引导客户。C、在客户讲述的过程中不要打断他,而要鼓励他。D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。
在电话沟通时,倾听的过程中,积极地认同客户,并对客户的回答表示感谢,让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧?()A、及时回应B、创建信任C、感同身受D、彬彬有礼
电话沟通时,()是缓解冲突的润滑剂,也是平息客户不满,并搭建沟通桥梁的最有效方式。A、尊重B、倾听C、表达D、理解
在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到()。A、合身B、亲切C、谦恭D、有效E、合适
在与客户沟通时,客户经理与客户都有听与说两大任务,由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答,在与客户进行沟通时,作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配,作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配?