投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
简述处理顾客投诉的技巧。
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简述客户投诉处理技巧。
投诉处理技巧包括()。A、有效倾听技巧、积极引导技巧B、情绪控制技巧、适当致歉技巧C、语言表达技巧、承诺的技巧D、问题处理技巧、分析总结技巧
应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A、向客户道歉的技巧B、鼓励客户的技巧C、向客户承诺的技巧D、解决问题的技巧
用以迂为直的方法处理投诉,是投诉处理的技巧之一。
受理客户投诉处理过程中,澄清事实时可采用()沟通技巧。A、总结+引导B、三句一回应+引导C、认同+引导D、提问+引导
简述处理投诉的技巧