公司创建的品牌接触点产生于顾客在对所购的产品不满意时。
当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
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有些商品品牌差异明显，但消费者并不愿花费太多时间来选择和评价，而是不断变换所购产品的品牌。他这样做并不是对产品不满意，而是为了寻求多样化，这是（）购买行为。A、协调型B、习惯型C、变换型D、复杂型
当顾客通过800号码、电子邮件向产品的制造公司提问时，就产生了顾客创造的接触点。公司应热情接待和与之互动以解决顾客问题，并建立良好的顾客关系。
以下有关天然接触点的陈述哪一条有误？（）A、天然接触点发生在购买和使用一个品牌的过程之中B、这些接触点发生的接触主要会影响现有顾客的看法C、这些接触点产生的互动会优化或损坏顾客对公司的形象D、现有顾客对产品的使用和保养有疑问，也会产生天然接触点
顾客发起沟通时导致顾客创造的品牌接触点，以下相关的陈述哪一条有误？（）A、发起沟通的主要是现有顾客，因为在很大程度上关系到能否留住这些顾客B、发起沟通的主要是潜在顾客，因此在很大程度上关系到能否吸引新顾客C、顾客发起沟通的原因可能是他们对所购的产品不满意D、顾客发起沟通的原因可能是对产品的使用和保养有疑问E、鼓励顾客发起沟通的具体做法之一是在产品包装上印制号码、电子邮件地址和网址
造成顾客不满意的原因有（）A、产品质量没有达到顾客的期望B、服务质量没有达到顾客的期望C、处理顾客投诉过程造成不满意
当顾客逐渐相信公司的产品是独特的，这就允许公司（）。A、减少它的广告支出B、定制它的产品C、通过低价策略把其他公司逐出市场D、通过强有力的品牌识别来获得忠诚的顾客
