金融服务流程设计服务蓝图
有关服务蓝图的说法正确的是()A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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蓝图设计借助()来分析服务传递过程的各方面。A、流程图B、直方图C、控制图D、帕累托图
通过服务蓝图我们可以()。A、明确客户行为B、明确客户需求C、设计服务行为D、设计服务内容
服务蓝图设计的开端是()。A、客户需求B、客户行为C、服务内容D、支持活动
峰终定律的应用需要通过的步骤()。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面. A、服务作业流程图B、服务公约C、计算机D、网络图
服务流程设计和再造方法包括()。A、流程图法B、流水线法C、授权法D、蓝图法