同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）
一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的（）的力度与深度不同。A、物质投入B、情感投入C、差异投入
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（）可以根据顾客与服务提供者的相互作用的类型和程度来决定服务产品服务地点的选择。这种相互作用的类型和程度有（）方式A、顾客来找服务提供者B、服务提供者找顾客C、提供者和顾客在随手可及的范围内交易D、提供者和顾客在不同时空交易
为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。A、服务资源B、服务提供C、服务特性D、顾客满意
依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。A、针对不同的顾客采取不同的服务形式B、针对相同的顾客采取不同的服务形式C、服务质量都存在差异D、服务质量都不会有任何差异
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
服务提供者提高顾客感知服务质量的第二次机会发生在以下哪个环节（）A、服务补救B、服务定位C、服务失误D、服务交易
由于货运服务提供者个体的差异，必然导致货运服务质量的差异。
